Логика принятия и разработки управленческого решения


Упрощенный подход. Ядром логики разработки и принятия управленческих решений является идея о том, что универсальных методов не существует.У любого метода есть своя и только ему принад-лежащая область возможностей. Поэтому, когда несколько методов связываются друг с другом и возникает технология, то она всегда адресна. При этом выбор конкретной технологии разработки и принятия управленческих решений всегда обусловлен рядом обстоятельств (рис.2.7).

Обстоятельства выбора способов (методов, технологий) разработки и принятия управленческих решений имеют сложный и зачастую стихийный характер, на который влияют и сам предмет, относительно которого принимаются решения, и решатели, находящиеся в различных ситуациях, и размах плеч «треугольника управления», и многое другое. В сфере образования это происходит особенно сложно, поскольку в нее входят задачи управления развитием людей, а это – одна из сложнейших задач и для науки, и для практики.

В простой логике принятия управленческих решений все обстоятельства объединяются в один большой клубок под названием «ситуация», и… решение принимается. Здесь из разнообразия доступных управленцам методов принятия решений должен быть выбран наиболее уместный. Гарантированного качества принятия решений такая логика не дает, но ее стоит иметь в виду, поскольку она указывает на необходимость повозможности многоплановой оценки обстоятельств и обращения к полю методов принятия решений.

Это простая логика принятия решений. Есть и другая - «правильная».

Шесть шаговлогики решений.Полный перечень последовательно связанных мыслительных и волевых действий, приводящих к принятию правильного управленческого решения, состоит в следующем.

Шаг 1.Определение проблемной ситуации

Из предыдущих рассуждений ясно, что поводом к этому шагу выступает затруднение в деятельности. Шаг заключается в том, чтобы понять обстоятельства затруднения, то естьразличить признаки всего того, что будет влиять на последующее решение. В результате этого шага должен получиться некий профиль обстоятельств проблемной ситуации (рис. 2.8).

Есть лишь три группы обстоятельств - три группы сложности проблемной ситуации: 1) сложность цели управления, 2) сложность управляемой деятельности, 3) сложность условий управления. На первом шаге все это необходимо тщательно вскрыть.

Шаг 2. Выбор подхода к работе с проблемной ситуацией. Шаг состоит в том, чтобы найти способ, которым следует определять управленческую проблему. Здесь мышление должно 1) уловить симптомы проблемы, 2) выделить тот предмет в управляемой деятельности, который предстоит исследовать, 3) найти способ обнаружения проблемы. Поскольку этот шаг делается в малопонятных еще условиях, то лучше говорить не о способе обнаружения проблемы, а о подходе к этому. В результате шага должно состояться решение о правильном подходе к выявлению проблемы управления (рис. 2.9). Выбор подхода к определению проблемы защищает последующие решения от шаблонно-привычного поведения при встрече с новыми управленческими ситуациями.

Шаг 3. Определение проблемы. На этом шаге должно состояться понимание проблемы на основе подхода, принятого на предыдущем шаге. Здесь проблема должна появиться как разница между текущим состоянием управляемой деятельности и желаемым (рис. 2.10).

Шаг 4. Выбор метода решения проблемы. Исходя из найденной проблемы, здесь должен состояться выбор метода ее решения (рис. 2.11). Качество этого шага определяется разнообразием методов решения проблем, сознаваемых вместе с условиями их уместности. Однако следует иметь в виду, что темп роста проблем, возникающих в образовательной сфере, существенно опережает темп прироста методов их решения.

Шаг 5. Поиск решения проблемы. На этом шаге должны 1) сработать метод решения проблем и 2) появиться решение (рис. 2.12).

Для правильного исхода управленческой ситуации здесь следует добиваться получения множества альтернативных решений, из которых можно было бы выбрать правильное. Решение найдено, но не принято. Его надо принять. Этот волевой акт завершает серию мыслительных.

Шаг 6. Принятие решения. На этом шаге решение, разработанное с помощью интеллектуальных усилий, должно быть принято как акт воли лиц, отвечающих за исход разрешения управленческой ситуации

И только результат этого шага создает действительную возможность для преодоления затруднения и продолжения деятельности (рис. 2.13).

Здесь соединяются две обязательные силы, две составляющих успеха управления: интеллект и воля. Интеллект без воли – управленческая инфантильность. Воля без интеллекта – управленческий дурман. Одно без другого не действует.

В полноценных практиках разработки и принятия управленческих решений все эти шаги должны выполняться методически строго и качественно. Однако не для всех возможных ситуаций в науке есть готовые методики и подходы. Отчасти это обусловлено разрозненностью дисциплин, развивающихся в этой области человеческой практики. Все известные школы принятия решений «увлечены» какими-то отдельными направлениями, игнорируя целое. Отчасти трудности в этой области связаны с возрастанием сложности задач социального конструирования. В этой связи следует, во-первых, разрабатывая недостающие методы принятия управленческих решений, заботиться о том, чтобы удерживать целое в логике самого процесса. Во-вторых, на старте принятия решений следует определяться с типом проблем, которые приходится разрешать управленцу.

Квалификация проблем существенно облегчает поиск методов их разрешения.